近期
部分电商与外卖平台
以高额补贴掀起价格竞争
短期内看似达成了
消费者得实惠
平台扩市场
商家增销量的共赢
然而
其背后藏着不少侵害消费者权益的隐忧
近日
山东省消费者协会呼吁
各方回归商业本源
以消费者权益为核心
共同构建品质为本、诚信为基的
消费环境
山东省消协表示：
平台以大幅满减、限时特惠等方式营造低价幻觉，实则可能暗藏营销陷阱。
低价与低质的恶性循环，存在侵蚀消费者核心利益的风险。
消费者看似占便宜，实则失权益。
“便宜”背后
暗藏这些套路
明升暗降：部分商家为平衡补贴压力，采取明降暗升、虚标原价等手段，使消费者实际获益大打折扣。
服务缩水：补贴驱动的订单激增往往超出商家正常服务承载能力，可能导致服务质量滑坡。
强制捆绑：平台常以补贴为诱饵，附加各类消费条件，如强制开通自动续费、过度获取个人信息等，实质则是以小额优惠换取消费者权益让渡。
山东省消协认为：资本驱动的补贴大战本质上是对市场规则的透支
大型、头部平台凭借资金优势挤压中小经营者生存空间，最终可能导致市场选择萎缩、竞争活力减弱。当市场被少数主体主导，消费者将逐渐丧失议价能力，初期的价格红利终将被长期的选择受限所抵消，“赢者通吃”损害消费者长远利益。
平台通过隐蔽方式将补贴成本转嫁给商家，或利用技术手段规避监管，使得不正当竞争行为难以被及时识别和纠正。现行法律法规在应对新型价格战模式时的解释空间，以及违法成本与收益的不匹配，都加剧了市场失序的风险。部分平台将流量增长置于消费者权益之上，以短期用户规模掩盖长期价值缺失。这种唯流量论的经营导向，容易忽视商品质量管控、服务流程优化等核心环节，从而将企业发展建立在对消费者权益的隐性透支之上。当商业竞争脱离品质提升的本质，最终会动摇整个消费生态的信任基础。
该怎么破？
山东省消协建议
完善法律规制：加快完善平台经济领域的法律规制，明确低价竞争的合规边界，建立动态调整的成本核算标准。推动出台针对网络消费的专项权益保护规范，将服务质量、信息安全等核心要素纳入相应监管。健全消费者集体维权机制，降低个体维权成本，形成法律层面的刚性约束。
完创新监管模式：构建多部门协同的监管体系，建立价格竞争监测预警机制，对过度补贴行为实施精准干预。引入第三方评估机构，对平台经营行为进行合规性审查，推动算法透明化和补贴成本公开化。探索建立平台信用评价体系，将消费者权益保护状况与市场准入、资质审核挂钩，形成常态化监管合力。
完引导价值竞争：倡导平台将竞争焦点从价格补贴转向技术创新与服务升级，通过优化供应链、提升运营效率实现可持续发展。推动行业组织建立服务质量认证体系，鼓励平台在配送体验、售后保障等方面形成差异化优势。开展消费者教育活动，引导公众树立“品质优先”的消费观念，理性看待短期价格波动。
完加强社会监督：建立由消费者代表、行业专家、法律学者等组成的监督机制，对平台经营行为进行全方位评估。鼓励媒体发挥舆论监督作用，揭露价格战中的权益陷阱。支持商家成立自律组织，共同抵制不合理补贴要求，维护行业良性竞争秩序。畅通消费者反馈渠道，形成全社会共同参与的消费者权益保护网络。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/尹训银
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