8月9日的夜幕刚为长春披上薄纱，一场急促的雷阵雨便骤然降临。豆大的雨点敲打着景区的屋檐与林荫道，打乱了正在长春市各室外景区游玩游客的脚步，让大家不得不暂停行程。雨水模糊了视线，却没能冲淡这座城市对游客的牵挂。各景区迅速启动暖心服务，长春市文化广播电视和旅游局也第一时间指导相关景区启动温情响应机制，以实际行动诠释“游客至上”的服务理念，展现城市文旅的温度与担当。
天公虽不作美 长春以诚相待
“我当时正在长影世纪城园区内看表演，这场雨来得又大又急，大家都没什么准备，一下子就被浇了个措手不及。”来自河北的游客陈丽回忆说，“就在我们手忙脚乱的时候，景区工作人员立刻引导我们到室内避雨，还贴心地给我们拿了纸巾，感觉特别温暖。”
“下雨时，我们园区立刻反应，将园区内运营部、经营部、餐厅等能打开的场馆都打开，让游客进来避雨。”长影世纪城相关工作人员说，“希望能尽最大努力让游客在雨中感受到一丝暖意。”
同样的温暖场景也发生在长春市动植物公园，在相关社交平台流传的视频里，长春市动植物公园当家明星“雪饼猴”的化妆室成了临时避雨站，挤满了避雨的游客。让人暖心的是，“雪饼猴”主动凑到一个脸蛋沾着雨水的小朋友身边，轻轻帮孩子擦去水珠，那憨态可掬的模样，瞬间让满室的狼狈与焦躁烟消云散。
作为长春市的文旅推荐官，彼时的“雪饼猴”不仅是长春市动植物公园的代言人，更成了这座城市的暖心使者。他向游客传递着真诚：“大雨打湿了大家衣衫，但我们的服务将让大家感受到长春的热情与真诚。欢迎大家再次来到北国春城。”
暖心举措补遗憾 二次入园续精彩
为了让游客不因天气留下遗憾，8月9日晚间，长春市动植物公园率先发布视频表示，凡购买8月9日夜场票或联票的游客，可凭原始票在9月1日之前免费再来一次。
8月10日上午，在长春市文化广播电视和旅游局的统筹指导下，长影世纪城也迅速跟进，表示因8月9日夜场突遇极端天气给游客带来不便，诚挚邀请游客在8月31日前再次入园，完整体验光影魅力。
这两则温暖的承诺意味着，手持8月9日门票的游客，能在8月底前随时回到长春市动植物公园，补上那些被雨水“打扰”的灵活动物观察时光；也能重访长影世纪城，让光影的魅力完完整整地在眼前绽放。
“看景区这么有担当，文旅部门协调这么快，真是打心眼儿里觉得长春是座有人情味、温暖的城市。”来自北京的游客表示，“未来有时间一定会再次来长春，弥补此行的遗憾。”
以心换心显担当 温情承诺铸品牌
其实，此次雷阵雨中的温情服务，已是长春文旅的日常。冰雪季里的姜茶供应点，无障碍通道上细心铺设的防滑垫……这些藏在细节里的关怀，早已成了长春文旅最鲜明的底色。而此次雨中的应急举措，更是向全国游客递出了一张“有温度、有品质、有韧性”的长春文旅名片。
“旅游不仅是风景的相遇，更是情感的共鸣。”长春市文化广播电视和旅游局相关工作人员表示，此次景区的“二次入园”举措，不是简单的补救措施，而是对“不让任何一位游客带着遗憾离开”承诺的践行，是“游客至上”理念的生动注脚，更是这座城市用实际行动在说：“长春的美好，值得被完整遇见。”
来源：长春晚报融媒体记者 尹霁虹
编辑：孙懿辞
初审：梁爽
复审：曹光宇
终审：臧立
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