奔流新闻讯（记者欧阳海杰 裴强）4月28日，甘肃省“12356”心理援助热线全省管理平台在甘肃省第二人民医院启用，这标志着甘肃省心理健康服务迈入新的阶段。
该热线自今年1月在全国率先开通以来，通过实施专业咨询员培训计划培养160余名骨干力量，构建“省级统筹、市县联动”服务网络，形成全域覆盖体系，已成为党委、政府联系群众的暖心纽带和心理健康守护的重要防线。5月1日前将实现全省14个市州及兰州新区热线全覆盖，暂不具备条件的地区由省级热线兜底保障，省精神卫生中心督促指导加快完成市级热线管理平台建设。
心理健康是全民健康的重要基石，甘肃省第二人民医院作为全省“12356”心理援助热线省级管理平台单位，在平台筹建过程中通过多维举措构建起科学高效的心理健康服务体系。医院通过建立全省热线日常管理、数据监测与评估考核体系，定期组织市州交叉检查，推动全省心理援助服务实现规范化、同质化发展。同时，创新采用“省级调度-市级联动-医疗单位跟进”三级联动模式，依据人口分布和话务需求科学配置33个坐席端口，实现就近接听、快速响应，并建立重大公共事件应急响应机制，确保突发事件中服务不间断。
依托省级平台构建的数据中枢系统，实时监测来电数据并形成多维分析报告，为政策制定提供科学依据，同时搭建心理健康知识库与危机干预案例库，提升服务专业度。
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