5月7日，有网友在社交平台发文吐槽京东外卖存在骑手接单难问题。相关话题引发关注，并登上热搜。
这名网友称，最近几天点京东外卖，超时许久都无人接单。有网友跟帖称，点单超过一小时没人接单，找客服后获得免单；还有网友称，接连两次点餐都超时。不过，也有网友认为，京东刚涉足外卖领域，应该给予理解。还有网友晒图显示，订单超过20分钟便自动退款。
图/网络截图
5月7日，经视直播记者尝试联系发文网友，截至发稿，对方尚未回应。随后，记者致电京东客服了解情况。客服工作人员表示，目前平台正在大量招聘骑手，但暂时还未收到商家或骑手关于无人接单问题的反馈，若确实存在此类情况，后续会将问题反馈给相关部门，进一步加大外卖员招聘力度。
针对网友提到的超时处理机制，客服人员证实，若订单超过20分钟未配送，不仅会退款，还将免单，即消费者不仅能拿回支付款项，还可免费获得所购商品。同时，若商家因超时免单遭受影响，也可进行申诉，不会造成实际损失。
客服称，京东外卖上线至今已有两个多月，公司在人力配备、客服服务、运营管理以及系统操作等方面仍存在诸多不足，呼吁商家、骑手和消费者多给予包容，助力外卖业务发展。
来源：经视直播
记者：每文
编辑：谢斯
相关文章：
警方提醒：收到这类短信别相信！06-21
太原市34家单位成为首批骑手“友好驿站”06-21
证券公司原高管在西藏“跑山”失联10天，警方：正搜寻06-19
杭州正在举办“汉堡节”活动，有人却吐槽卫生问题？主理人回应：是个误会06-18
冲上热搜！知名杂志秒删微博，网友沸腾了！06-12