西峡县人民法院：邀请诉讼服务体验员助力司法服务再提升

0次浏览发布时间：2025-05-20 10:43:00

为进一步提升法院工作人员文明服务水平，提高诉讼服务质量，连日来，西峡县人民法院持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。

5月15日，西峡法院立案庭邀请了涵盖不同年龄段的群众及企业法务等15名代表走进法院，化身诉讼服务体验员，通过“角色代入+沉浸体验+意见直通”模式，全面检验诉讼服务质效。

在立案庭干警的引导下，体验员们依次走访了诉讼服务大厅、信访接待窗口及人民调解室三大功能区，通过“观摩+实操”的沉浸式体验全面了解法院工作。在便民服务区，体验员们在干警的指导下，利用要素式起诉状模版，仅用3分钟便完成了离婚纠纷等6类常见案件的规范文书制作，并通过移动微法院小程序，现场演练了从身份认证、上传诉状、证据提交的网上立案全流程；借助电子卷宗查阅终端，体验员们切身感受了“扫码即查”无纸化阅卷的便民服务。此外，体验员们还实地观摩了窗口立案接待、信访事项处置及人民调解等日常工作场景，通过“零距离”接触，对西峡县人民法院便民诉讼服务体系建设成效有了更为直观和深入的认识。

在随后召开的座谈会上，该院立案庭庭长李向阳首先向体验员们通报了西峡法院2024年度便民诉讼服务建设成果，并邀请与会代表结合当天的实地体验，对法院工作提出改进建议。体验员们纷纷结合切身体验指出服务短板，如诉讼指引标识系统有待优化、线上服务平台操作流程稍显复杂、特殊群体服务措施仍需完善等具体问题。不同领域的代表从各自角度提出建设性意见：青年代表建议增设AI法律咨询智能终端，企业代表希望进一步简化涉企案件办理程序等。针对这些意见建议，李向阳表示法院将建立“问题清单+责任部门+整改时限”的工作台账，确保群众意见件件有落实、事事有回音。